RahupaikHauaplatside hooldus, mis jõuab kliendini veebis

Ülevaade

Rahupaik pakub hauaplatside hooldust ja renoveerimist üle Eesti, alates ühekordsest korrastusest kuni täieliku hauaplatsi renoveerimiseni. Klient saab tellimusi esitada ning tasuda otse kodulehel, ettevõte täidab tellimuse ning saadab kliendile töödest fotod.

Väljakutse

Uuel veebilehel oli kaks eraldi eesmärki:

• Kliendi vaade
• Töötajate vaade

Uue veebilehe eesmärk oli parandada kliendikogemust ning ka vähendada töötajate ajakulu ning teha tellimuste täitmine lihtsamaks.

Esialgu lihtsana tundunud tellimuse esitamisel oli tegelikult väga palju nüansse ning need tuli lahendada nii, et kliendil ei tekiks valikute üleküllust. Näiteks on igal teenusel kuus erinevat hinnataset, olenevalt hauaplatsi suurusest. Samuti lisateenuste hinnad olenevad platsi suurusest jne. Kui klient peab tellimust esitades tegema liiga palju valikuid, võib ta minna lihtsama vastupanu teed ning jätta tellimuse pooleli. Samas küsides liiga vähe andmeid kasvab hüppeliselt töötajate hilisem ajakulu.

Kliendikogemuse eesmärgid

• Vähemalt 75% tellimuse täitmisi ilma, et peaks kliendiga eraldi ühendust võtma
• Lisateenuste tellimise kasv
• Kõikide pakutavate teenuste kuvamine ilma kliendis segadust tekitamata
• Üleüldine „hõõrdumise" vähendamine

Igapäevatöö lihtsustamise eesmärgid

• Tellimuste oleku selge kuvamine - millal mida vaja teha, mida on vaja tellida, mis on olemas, kes täidab tellimust
• Päringute haldus - kellele on vaja vastata, millistest päringutest sai tellimus
• Kõikvõimalik automatiseerimine - emailid klientidele, Slack-teavitused töötajatele, tegevuste tegemisel staatuste muutmised jms
• Statistikad
• Automaatsed kontrollid ning hoiatused erinevateks olukordadeks - näiteks tellimuse tähtaeg hakkab saabuma, kuid sellel ei ole veel tegijat
• Ja muud äriloogikad, mida ei saa avaldada :)

Lahendus

Ehitasime Rahupaik.ee-le struktureeritud kodulehe, mis juhib külastaja selgelt teenustest tellimiseni. Iga teenus on eraldi esile tõstetud koos hinnaga ja kirjeldusega, et klient saaks kiiresti aru, mida tellib, mis hinnas sisaldub ning mis on järgmised sammud kui tellimus esitada.

• Väga puhas ja selge disain ilma üleliigsete tulede ja viledeta
• Erilahendusena tellimusvormid erinevatele teenustele
• Lisateenuste pakkumine ilma liigselt peale surumata
• Kontaktivorm ja telefoninumber kiireks päringuks
• Responsive disain - suurem osa külastajatest kasutab nutiseadet
• SEO ja GEO jaoks optimeerimine, et tulla paremini esile nii „tavalistes" kui ka tehisintellekti otsingumootorites

Arenduse käik

• 1. Hetkeolukorra analüüs Vana kodulehe head ja vead.
• 2. Vajaduste kaardistamine Teenuste ja hinnastamise ülevaade, sihtgrupi kaardistamine, eesmärkide sõnastamine, konkurentide analüüs.
• 3. Ajakulu kaardistamine Mis võtab igapäevatöös kõige rohkem aega ning kuidas tüütuid tegevusi automatiseerida.
• 4. Paindlik arendus Arendused vaatame pidevalt koos kliendiga üle - kindlustamaks, et oleme samal lainel.
• 5. Käivitamine Testimine eri seadmetes, üleandmine kliendile ja järeltoe periood.

Tulemused

Kokkuvõte

Rahupaik.ee ei ole enam lihtsalt kodulehekülg - see on ettevõtte igapäevatöö keskpunkt. Tellimine on kliendile lihtsaks ja arusaadavaks muudetud, samal ajal kui meeskond saab selge ülevaate tellimustest, päringutest ja tähtaegadest.

Antud muutus näitas selgelt kui oluline on lihtne ja läbipaistev tellimine, mis ei hirmuta klienti ära. Infot on piisavalt, aga mitte liiga palju. Klient ei pea tegema üleliigseid klikke või mõtlema, et „mis nüüd saab". Tulemuste mõõtmise jaoks oli see projekt ideaalne - muutus vaid koduleht, muudatusi ei tehtud turunduses, facebooki postitustes ega reklaamikanalites. Ainus muutuja oli koduleht ning kõik mõõdikud tõusid hüppeliselt.